Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее - "Политика") определяет условия и процедуру возврата денежных средств за онлайн-курсы, приобретенные на веб-сайте itcourselearn.com (далее - "Сайт"), предоставляемые AI Курсы (далее - "мы", "нас", "наша компания").

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и понимаем, что иногда курс может не соответствовать вашим ожиданиям. Поэтому мы предлагаем справедливую политику возврата средств.

Контактная информация для вопросов о возврате:

  • Email: [email protected]
  • Телефон: +431350704281
  • Адрес: 987203, Вологодская область, город Луховицы, бульвар Гоголя, 21, United States
  • Регистрационный номер компании: 96558708

2. Период возврата средств

Мы предлагаем 14-дневный период возврата средств с момента покупки курса.

2.1. Условия возврата в течение 14 дней:

  • Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 календарных дней с даты покупки
  • Дата покупки определяется по дате успешной обработки платежа
  • Для подачи запроса на возврат отправьте письмо на [email protected] с указанием:
    • Вашего полного имени
    • Email, использованного при регистрации
    • Названия курса
    • Номера заказа или чека об оплате
    • Причины возврата (опционально, но приветствуется для улучшения наших услуг)

2.2. После 14 дней:

К сожалению, мы не можем принять запросы на возврат средств, поданные после истечения 14-дневного периода, за исключением случаев, описанных в разделе "Особые обстоятельства".

3. Условия, при которых возврат возможен

Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

3.1. Ограничение по использованию контента:

  • Вы просмотрели не более 25% видеоматериалов курса
  • Вы не завершили более 25% практических заданий или тестов
  • Вы не загрузили более 25% доступных для скачивания материалов

Важно: Мы отслеживаем прогресс обучения для обеспечения справедливости политики возврата. Если вы использовали более 25% материалов курса, возврат средств не предоставляется, так как значительная часть контента уже была вам доступна.

3.2. Технические проблемы:

Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые препятствуют доступу к курсу:

  • Сначала свяжитесь с нашей технической поддержкой для решения проблемы
  • Если проблема не может быть решена в течение 5 рабочих дней, вы имеете право на полный возврат средств, независимо от использованного контента
  • Технические проблемы должны быть связаны с нашей платформой, а не с вашим оборудованием или интернет-соединением

3.3. Ошибочная покупка:

  • Если вы случайно приобрели курс дважды, мы вернем стоимость дублирующей покупки
  • Если вы приобрели не тот курс по ошибке и не начали его изучение, мы можем предложить обмен на другой курс или возврат средств

3.4. Несоответствие описанию:

Если содержание курса существенно отличается от описания на Сайте, и вы можете это продемонстрировать, мы рассмотрим ваш запрос на возврат в индивидуальном порядке.

4. Условия, при которых возврат НЕ предоставляется

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

4.1. Превышение лимита использования:

  • Вы использовали более 25% материалов курса (просмотрели видео, выполнили задания, прошли тесты)
  • Вы получили сертификат о прохождении курса

4.2. Истечение срока возврата:

  • Прошло более 14 дней с момента покупки (за исключением особых обстоятельств)

4.3. Нарушение условий использования:

  • Вы нарушили Условия использования Сайта
  • Вы распространяли материалы курса третьим лицам
  • Вы использовали курс для коммерческих целей без разрешения
  • Ваша учетная запись была заблокирована за нарушения

4.4. Скидки и специальные предложения:

  • Курсы, приобретенные со скидкой более 50%, не подлежат возврату
  • Курсы, приобретенные в составе пакетных предложений, возвращаются только полным пакетом
  • Курсы, приобретенные по промокодам с пометкой "без возврата"

4.5. Субъективные причины:

  • "Курс оказался сложнее, чем я ожидал"
  • "У меня не хватило времени на обучение"
  • "Я передумал изучать эту тему"
  • "Я нашел бесплатные материалы на эту тему"

Примечание: Мы предоставляем подробное описание содержания, уровня сложности и требований к каждому курсу. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними перед покупкой.

4.6. Сертификаты:

  • После выдачи сертификата о прохождении курса возврат средств невозможен

5. Процедура возврата средств

5.1. Подача запроса:

  1. Отправьте email на [email protected] с темой "Запрос на возврат средств"
  2. Укажите в письме:
    • Ваше полное имя и email, использованный при регистрации
    • Название курса, за который запрашивается возврат
    • Номер заказа (находится в письме-подтверждении покупки)
    • Дату покупки
    • Причину возврата (необязательно, но помогает нам улучшать курсы)
    • Реквизиты для возврата средств (номер карты или счета, если отличается от использованного при покупке)
  3. Дождитесь ответа от нашей службы поддержки в течение 2-3 рабочих дней

5.2. Рассмотрение запроса:

  • Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 рабочих дней
  • Мы проверим соответствие условиям возврата (срок подачи, процент использования контента)
  • Мы можем запросить дополнительную информацию или документы
  • Вы получите уведомление о принятом решении по email

5.3. Одобрение возврата:

Если ваш запрос одобрен:

  • Вы получите подтверждение о возврате средств по email
  • Ваш доступ к курсу будет автоматически закрыт
  • Возврат средств будет инициирован в течение 2 рабочих дней

5.4. Отклонение запроса:

Если ваш запрос отклонен:

  • Вы получите подробное объяснение причин отказа
  • Вы можете обжаловать решение, предоставив дополнительную информацию
  • Ваш доступ к курсу сохраняется

6. Сроки и методы возврата средств

6.1. Сроки возврата:

  • Банковские карты: 7-10 рабочих дней с момента одобрения запроса
  • Электронные платежные системы: 5-7 рабочих дней
  • Банковские переводы: 10-14 рабочих дней

Важно: Фактический срок зависит от вашего банка или платежной системы. Мы инициируем возврат в течение 2 рабочих дней после одобрения, но обработка со стороны финансовых организаций может занять указанное время.

6.2. Метод возврата:

  • По умолчанию средства возвращаются на тот же платежный метод, который использовался при покупке
  • Если это невозможно (например, карта заблокирована), вы можете указать альтернативный способ возврата
  • Мы не можем вернуть средства наличными или на третьи лица

6.3. Сумма возврата:

  • Возвращается полная стоимость курса, уплаченная вами
  • Комиссии платежных систем не возвращаются
  • Если вы использовали промокод или скидку, возвращается фактически уплаченная сумма

6.4. Валюта возврата:

  • Средства возвращаются в той же валюте, в которой была совершена покупка
  • Если ваш банк конвертирует валюту, курс определяется банком, мы не контролируем этот процесс

7. Особые обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть исключительные ситуации. В следующих случаях мы можем рассмотреть возврат за пределами стандартных условий:

7.1. Медицинские причины:

  • Серьезное заболевание или травма, препятствующие продолжению обучения
  • Требуется предоставление медицинской справки
  • Запрос должен быть подан в течение 30 дней с момента покупки

7.2. Форс-мажорные обстоятельства:

  • Стихийные бедствия, военные действия и другие чрезвычайные ситуации
  • Рассматриваются в индивидуальном порядке

7.3. Смерть учащегося:

  • При предоставлении свидетельства о смерти законными представителями
  • Возврат полной стоимости, независимо от использованного контента

7.4. Существенные изменения курса:

  • Если мы существенно изменили содержание курса после вашей покупки, и изменения вас не устраивают
  • Вы можете запросить возврат в течение 14 дней после уведомления об изменениях

Процедура рассмотрения особых обстоятельств:

  • Отправьте запрос на [email protected] с пометкой "Особые обстоятельства"
  • Подробно опишите ситуацию и приложите подтверждающие документы
  • Мы рассмотрим ваш случай индивидуально в течение 5-7 рабочих дней
  • Решение будет принято с учетом всех обстоятельств

8. Альтернативы возврату средств

Если вы не удовлетворены курсом, но не соответствуете условиям возврата, мы можем предложить альтернативные решения:

8.1. Обмен на другой курс:

  • Вы можете обменять купленный курс на другой равной или меньшей стоимости
  • Доплата за более дорогой курс возможна
  • Обмен доступен один раз для каждой покупки

8.2. Кредит на будущие покупки:

  • Вместо возврата средств мы можем предложить кредит на сумму покупки
  • Кредит действителен в течение 12 месяцев
  • Может быть использован для покупки любых курсов на Сайте

8.3. Дополнительная поддержка:

  • Если курс кажется слишком сложным, мы можем предложить дополнительные консультации
  • Доступ к дополнительным материалам или ресурсам
  • Индивидуальная помощь от инструкторов

8.4. Продление доступа:

  • Если вам не хватило времени, мы можем продлить доступ к курсу
  • Применимо для курсов с ограниченным по времени доступом

9. Пакетные предложения и подписки

9.1. Пакеты курсов:

  • Если вы приобрели пакет из нескольких курсов, возврат возможен только для всего пакета целиком
  • Частичный возврат за отдельные курсы из пакета не предоставляется
  • Применяются те же условия: 14 дней и не более 25% использования любого курса в пакете

9.2. Подписки (если применимо):

  • Возврат за текущий платежный период возможен в течение 14 дней после оплаты
  • Если вы использовали более 25% доступного контента, возврат не предоставляется
  • Вы можете отменить подписку в любое время, чтобы избежать будущих платежей
  • Возврат за предыдущие периоды не предоставляется

10. Споры и жалобы

10.1. Несогласие с решением:

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

  • Вы можете подать апелляцию, отправив письмо на [email protected] с пометкой "Апелляция"
  • Укажите номер вашего первоначального запроса и причины несогласия
  • Предоставьте любые дополнительные доказательства или информацию
  • Апелляция будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней

10.2. Эскалация:

Если апелляция не привела к удовлетворительному решению:

  • Вы можете запросить рассмотрение вашего дела старшим менеджером
  • Укажите все детали предыдущей переписки
  • Окончательное решение будет принято в течение 7 рабочих дней

10.3. Внешнее разрешение споров:

  • Если вы не удовлетворены окончательным решением, вы можете обратиться в соответствующие регулирующие органы
  • Вы также можете воспользоваться процедурами разрешения споров, предусмотренными применимым законодательством

11. Мошенничество и злоупотребления

Мы серьезно относимся к злоупотреблениям политикой возврата средств:

11.1. Мониторинг:

  • Мы отслеживаем паттерны запросов на возврат
  • Множественные запросы на возврат от одного пользователя подлежат дополнительной проверке

11.2. Злоупотребления:

Следующие действия считаются злоупотреблением:

  • Систематическое приобретение курсов с последующим запросом возврата
  • Попытки получить возврат после использования большей части контента
  • Предоставление ложной информации в запросе на возврат
  • Распространение материалов курса перед запросом возврата

11.3. Последствия:

  • Отклонение запроса на возврат
  • Блокировка учетной записи
  • Запрет на будущие покупки
  • Юридические действия в серьезных случаях

12. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время:

  • Изменения вступают в силу с даты публикации обновленной Политики на Сайте
  • Дата последнего обновления указана в начале документа
  • О существенных изменениях мы уведомим зарегистрированных пользователей по email
  • Изменения применяются к покупкам, совершенным после даты изменения
  • К покупкам, совершенным до изменения Политики, применяется версия Политики, действовавшая на момент покупки

13. Контактная информация

Для вопросов о возврате средств или подачи запроса на возврат свяжитесь с нами:

  • Email: [email protected] (тема письма: "Возврат средств")
  • Телефон: +431350704281 (рабочие дни, 9:00-18:00 по восточному времени США)
  • Почтовый адрес: 987203, Вологодская область, город Луховицы, бульвар Гоголя, 21, United States
  • Регистрационный номер компании: 96558708

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2-3 рабочих дней.

14. Дополнительная информация

14.1. Рекомендации перед покупкой:

Чтобы избежать необходимости возврата, мы рекомендуем:

  • Внимательно прочитать описание курса, программу обучения и требования
  • Просмотреть бесплатные превью-уроки, если они доступны
  • Ознакомиться с отзывами других студентов
  • Связаться с нами, если у вас есть вопросы о содержании или уровне курса
  • Проверить технические требования для доступа к курсу

14.2. Права потребителей:

Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права потребителя в соответствии с применимым законодательством. В некоторых юрисдикциях вы можете иметь дополнительные права на возврат средств.

14.3. Связь с другими документами:

Настоящая Политика дополняет и должна читаться вместе с:

  • Условиями использования Сайта
  • Политикой конфиденциальности
  • Пользовательским соглашением

15. Согласие с Политикой

Совершая покупку на нашем Сайте, вы подтверждаете, что:

  • Прочитали и поняли настоящую Политику возврата средств
  • Согласны с ее условиями
  • Понимаете ограничения и требования для возврата средств
  • Признаете, что возврат возможен только при соблюдении указанных условий

Если у вас есть вопросы или вам нужны разъяснения относительно Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами перед совершением покупки.